圖書館一定要配置管制口嗎？
圖書館花了好多個萬買了一套圖書安全系統，目的是什麼？防止書被讀者不小心帶出去，蒐集入館統計，做為營運管理之用。還有呢？
如果是這樣，那再配置一至兩個人坐在圖書安全系統旁觀看讀者刷卡，這樣的設計理念與管理理念，又是什麼呢？
美國華盛頓大學圖書館是新舊建築整合，舊館是扮演總館的角色（另有一undergraduate library另文介紹）新館是science & technology library，因為量體大，而且位於交通樞紐，所以設計了多個出入口，神奇的是它的流通櫃台設在地下一樓，而且人煙稀少，大部份的人是來領預約書、館合書或繳罰款的，罰款可以繳現金、支票，還可以刷學生證。1999年我去時自助借還書機還不流行所以不用猜DIY，難不成華大學生都不借書的嗎？不然怎麼可以把流通服務台設在地下一樓，而且她的服務和系館一樣，沒有人站在服務台standby，放個和系館一樣的鈴，讀者需要服務時只要按個鈴就會有人出來為您服務。
因為華大是分散式的服務方式，每個出口都可以借書，管制口兼流通服務，管制口兼information desk（因為那是讀者與圖書館的第一個接觸點）。這時不知您想到的是什麼？是，天啊，那要多少館員輪值啊！不，華大圖書館的各個管制口配置的都是工讀生，可是他們很完整的訓練，所以工讀生回答起指示性問題時，和館員一樣專業，而且話術和動作還一致喔（例如問館藏位置，May I show you...同時拿出樓層配置圖、各分館簡介或校園地圖），為什麼我這麼肯定呢？因為我相信路長在嘴巴上。
為什麼我不是寫每個出口都可借「還」書，而只寫借書呢？因為還書更方便，根本可以不用進到館內，直接在入口丟還書箱就好了，就算進到館內，也是丟還書箱，除非您要收據，那就得要到地下一樓的流通服務台辦理囉！當然您要管制口的工讀生還書，也是可以的，只是大部份的讀者都很習慣丟還書箱了。我有問他們，丟還書箱會不會造成與讀者的衝突，那位寫reference encounter 的副館長竟然用很疑惑的眼神看著我。害我開始懷疑是自動化系統的不同嗎？不是，因為華大也是用INNOPAC。
這是我的經驗，也請大家把自己的經驗和觀察與我們分享。
