Friday, November 18, 2005

管制口

圖書館一定要配置管制口嗎?

圖書館花了好多個萬買了一套圖書安全系統,目的是什麼?防止書被讀者不小心帶出去,蒐集入館統計,做為營運管理之用。還有呢?

如果是這樣,那再配置一至兩個人坐在圖書安全系統旁觀看讀者刷卡,這樣的設計理念與管理理念,又是什麼呢?

美國華盛頓大學圖書館是新舊建築整合,舊館是扮演總館的角色(另有一undergraduate library另文介紹)新館是science & technology library,因為量體大,而且位於交通樞紐,所以設計了多個出入口,神奇的是它的流通櫃台設在地下一樓,而且人煙稀少,大部份的人是來領預約書、館合書或繳罰款的,罰款可以繳現金、支票,還可以刷學生證。1999年我去時自助借還書機還不流行所以不用猜DIY,難不成華大學生都不借書的嗎?不然怎麼可以把流通服務台設在地下一樓,而且她的服務和系館一樣,沒有人站在服務台standby,放個和系館一樣的鈴,讀者需要服務時只要按個鈴就會有人出來為您服務。

因為華大是分散式的服務方式,每個出口都可以借書,管制口兼流通服務,管制口兼information desk(因為那是讀者與圖書館的第一個接觸點)。這時不知您想到的是什麼?是,天啊,那要多少館員輪值啊!不,華大圖書館的各個管制口配置的都是工讀生,可是他們很完整的訓練,所以工讀生回答起指示性問題時,和館員一樣專業,而且話術和動作還一致喔(例如問館藏位置,May I show you...同時拿出樓層配置圖、各分館簡介或校園地圖),為什麼我這麼肯定呢?因為我相信路長在嘴巴上。

為什麼我不是寫每個出口都可借「還」書,而只寫借書呢?因為還書更方便,根本可以不用進到館內,直接在入口丟還書箱就好了,就算進到館內,也是丟還書箱,除非您要收據,那就得要到地下一樓的流通服務台辦理囉!當然您要管制口的工讀生還書,也是可以的,只是大部份的讀者都很習慣丟還書箱了。我有問他們,丟還書箱會不會造成與讀者的衝突,那位寫reference encounter 的副館長竟然用很疑惑的眼神看著我。害我開始懷疑是自動化系統的不同嗎?不是,因為華大也是用INNOPAC。

這是我的經驗,也請大家把自己的經驗和觀察與我們分享。

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